马东东，年参加工作，西安邮电大学电子与通信工程硕士学位，目前为开封联通云网运营交付中心核心网格CEO，主要负责核心网维护。

李岩岩，年参加工作，重庆邮电大学电子科学与技术硕士学位。目前为开封联通5G共建共享工作组移网综合支撑网格CEO，主要负责移网分析和优化工作。

自年中国联通混改以来，联通2I2C创新业务发展迅猛，尤其是腾讯王卡用户猛增。业务发展迅速同时移网客户投诉也面临巨大压力。在此背景下，如何提高日常指标监控和投诉分析的效率是网格的一大难题。

本地可刷新，后台网页和PowerBIAPP均可实时察看，实现基站告警监控、3/4G全网关键指标和智能投诉分析功能以及专项拓展功能，助力网络提质增效，实现智能化运维。

结合开封联通移网实际，提出移网投诉智能分析系统，通过可视化系统展示投诉情况。实现一键查询，实时输出投诉分析原因的目的。

1.建立常态化大数据对接与分析机制

2.建立移网投诉精准规划机制和流程

3.建立投诉分析原因审核机制

4.建立可视化紧急响应机制

该系统基于PowerBI平台，根据维优建的原则建立智能分析模型，通过仪表板可视化展示全网3/4G当前告警和最近一小时关键指标。只需在快速查询入口输入小区编号，就可秒级钻取到本小区的接通、掉线、切换、CQI和高负荷等关键指标。该系统采用树状图将智能分析结果展示在下方，当在查询入口输入4G小区编号时，下方的树状图将智能展示分析结果。根据该小区的可用率低的查询结果，实时告警窗口将联动展示相关告警信息，告警窗口显示该基站出现小区退服告警。

整个系统划分为以下几个功能模块：

1、告警监控功能模块

通过搭建PowerBI后台服务器，将告警信息导入本地后一键刷新，告警信息自动推送至APP。根据监控规则设定阈值，当告警基站数量满足要求时，后台自动向相关维护人员发送短信和邮件提醒。当监控到高铁基站故障时，系统将自动发送邮件及手机短信至相关维护人员。前置高铁维护工作，提高工作效率，降低管理成本。

2、指标监控和智能投诉分析功能模块

对本地文件数据清洗，对接通率、掉线率、高负荷等关键指标建立严格的监控算法，采用地图、折线图、柱形图、仪表板、树状图等形式展示，后台刷新就能实现所有指标的可视化大屏监控。

该系统基于PowerBI平台，根据维优建的原则建立智能分析模型，通过仪表板可视化展示全网3/4G当前告警和最近一小时关键指标。只需在快速查询入口输入小区编号，就可秒级钻取到本小区的接通、掉线、切换、CQI和高负荷等关键指标。该系统采用树状图将智能分析结果展示在下方，当在查询入口输入4G小区编号时，下方的树状图将智能展示分析结果。根据该小区的可用率低的查询结果，实时告警窗口将联动展示相关告警信息，告警窗口显示该基站出现小区退服告警。

3、专项拓展功能模块

网格划小后，高要求对应高绩效。开封联通严要求抓实干，要求全部指标排名位于全省前九，如不达标线性扣分。分析优化网格组成三人攻坚小组，就如何找准定位，如何快速提高网优分析处理问题的能力展开讨论。经过多次讨论，决定利用现有数据开发全省指标监控平台。按照传统方式统计各项指标排名和定位质差小区需2小时，采用该平台后只需将数据导入系统，1分钟后就可以输出全省关键指标排名和质差小区情况，大幅提升指标监控统计效率。

系统同时也将小区级的短板呈现在后台服务器上，分析优化人员在后台就可以轻松发现问题小区是全网的共性问题还是个性问题，为了方便查询，在左上角设置了地市切片器，可以任意选择每个地市或多个地市，根据网络指标和考核口径设置了9个指标切片器，最右边地理化呈现了城市的指标情况。

开封联通移网投诉智能分析系统，秒级实现问题小区原因精准定位，将30分钟投诉分析时长压缩至几秒内，在一定程度上缓解了网格人员紧张。此项目可拓展性强，可以根据需要增加拓展功能，已获得软件著作权。