礼仪的概念

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。

良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛。

一、仪容仪表

（一）仪表修饰

1、男士的仪容仪表

面部：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味

发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须

手部：清洁、不蓄长指甲

2、女士的仪容仪表

面部：淡妆（自然、美观、协调）

发部：长度、发型、色泽适中

手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩

（二）着装

男装

着装的重要原则

三色原则：正装不超过三个颜色

三大禁忌：袖标不拆，尼龙丝袜，白色袜子

三一定律：皮鞋，皮带，皮包一个色

女装

套装：裙式、裤式

服装的颜色不要超过三种。单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。

装饰品：佩戴首饰不要超过三套（包括眼镜在内）

袜子、鞋：

女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小相宜，太大时就会往下掉，或者显得一高一低。尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。

传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。

手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要带有设计者标签。女性的手提箱可以有硬衬，也可以用软衬。最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。钱包的颜色应与鞋相配，而手提箱则不必。

（三）仪姿

仪姿

站姿是生活交往中一种最基本的举止，是人的静态造型动作，可以展现出一个人的气质气场，男士站如松，女士则优雅优美，亭亭玉立，给人留下美好的印象。不要小看站姿，很多人因为不良的习惯，站姿缺乏美感，体态含胸驼背萎靡不振，给他人留下不良的视觉感受。

站姿

1、站姿

正确的站姿

从身体的正面看：两腿要直，腿不能弯曲，(女性)两膝要并拢，这是腿部的重点要求。上半身要立腰、挺胸、收腹、提臀；双肩展开，往下压，不可耸肩；颈部挺直，下颌微收；目光平视交流对象，双臂自然下垂于身体两侧。

从身体的侧面看：人的脊椎骨是呈自然垂直的状态，身体重心应置于两脚掌的中间，不探脖、不含胸，后背挺直。

男士站姿

男士的站姿

双脚稍稍分开，距离与肩同宽或略窄于肩膀的距离，双手自然垂放于身体两侧(或两手相握放于腹前)。主要适用于商务、服务行业。无论女士、男士，面对上司、长辈、重要嘉宾或向他人介绍、问候时，应双脚并立，身体挺直。

站姿禁忌

●忌过于随意、懒散的站姿、如:探脖子、塌腰、耸肩、抖腿、频频变换双腿的姿势动作等。

●忌在正式场合双手抱胸、随意摆弄手指或双手插入口袋。

●忌当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、咬指甲。

错误示范

女士的站姿

“V”字形：头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。脚掌分开呈“V”字形，成15°~30°角，脚跟靠拢，两膝并严，双手相握，轻轻垂放于小腹前。适用于商务、服务行业。

“丁”字形：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在小腹前相握，身体重心在两脚掌中间。

女士的两种优雅站姿

2、坐姿

在日常生活中，有许多人的坐姿不正确。有的人，不论男女，不论职位高低，各有各的坐姿习惯，比如有两腿分开的、跷二郎腿的、坐在座位上不停地踮脚的等，这些习惯看似小毛病，但有时会让人感到缺乏家教。

坐姿的基本要领

●上体直挺，无弯腰驼背，与对方交流时，上身微微前倾，以示对对方的尊重；

●入座以后，（女士)两膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉相叠伸向前，或双腿一前一后，甚至呈八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握；

●放于身体的一边或膝盖之上；头、颈保持站立时的样子不变。

女士的常见坐姿：“丁”字脚位坐姿、“s”形坐姿、叠膝式坐姿

女士坐姿

女士规范的入座

女士落座

落座时，要轻而缓，走到座位前面，右脚后退半步，掌握好重心，轻轻地坐下(女士坐椅子的2/3或1/2处着裙装时，需用手将裙子整理平展再落座）。

男士的坐姿

男士坐姿

可坐满整把椅子，然后将右脚收回与左脚平放，双手自然下垂即可，坐下后，上身直立头正平，面带微笑，两手交叉相握，放在腹部或两腿上，男士两膝间的距离不得超过肩宽。

3、行姿

正确的男士行姿

走路时要将双腿分开不超过肩宽，我们极少看见夹腿走路的男生，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西，更别走路看手机，极为不安全。正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。

2、走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。

3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。保持绅士风度，上下楼梯时，身体要挺直，目视前方，不要低头看楼梯，以免与人相撞。此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。

4、走路时如果遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。如果有熟人在你背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。

正确的女士行姿

1、、上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。

2、女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。

3、女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路的顺畅，看起来也不雅观。在行进过程中，如果有物品遗落地上，不要马上弯腰拾起。正确的姿势是，首先绕到遗落物品的旁边，蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。

4、一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。

避免不雅的行姿

1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅的感觉。

2、走路时双手乱放，双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。

3、走路时身体乱晃乱摆，摆着“鸭子步”，弓背弯腰，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

4、走路时六神无主，东张西望，左顾右盼，指指划划，对人品头论足等不良表现。

5、与几个人一路同行，搭背勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等均为不良表现。

5、选择有科学足弓设计的鞋子或者鞋垫，让足部处于良好的受力状态，更能保持身体的平衡。

6、然而，也不能因为太过在意走姿而适得其反的让身体过度紧张，事实上，最自然的走姿才是最正确的走姿、端正走姿。

4、蹲姿

下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。

适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。

维护一个良好的自我形象是仪态礼仪规范的实质。坐、立、行是我们生活中经常发生的动作。一个人的站姿、坐相、行姿，能够恰当反映出他对生活及人生的态度。也是一个人心境的外在体现。所以，平时就要注意自己的姿势，逐渐培养自己的风度。

（四）仪态

1、微笑

微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言。

如何练习你的微笑：

（1）、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

（2）、诱导练习调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去，展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。

（3）、众人面前练习当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。

（4）、演讲练习演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。

眼神与视线

三角原则：双眼与嘴唇之间三角形，是常见关系。

2、手势

如果需要用手指引某种物品或接待顾客和客人时，食指向下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲来指示方向。

二、乘车礼仪

开车的是轿车的主人的时候，如果只有一个人乘坐这个轿车，那你就坐在副驾驶上。如果刚好，坐满这五个座位的话，这些又都是你的同事，最好是让女生或者是比较胖的人来坐副驾驶，如果这里面有你的老板的话，应该让老板坐在后面的位置。

三、餐桌礼仪

座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。

酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。

四、会议主席台座次

主席台座次排列，领导人数为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。

领导人数为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

五、名片的使用

交换名片：起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方；

接受名片：面带微笑注视对方，双手捧接，念出对方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。

注意：接名片后不能随手把玩、乱放，如放在水杯下、裢兜里、餐桌上等等。

六、握手四要素

握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节，握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：

（一）顺序“四先”：女士先、长为先、上级先、主人先

（1）在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；

（2）在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；

（3）在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手；

（4）接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；

送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。

（二）握手力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

（三）男子与女子握手不能握得太紧

西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可以例外。

（四）握手时间

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

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举止是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素，不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，掌握举止礼仪，体验最温情的礼仪世界带给我们的无穷力量。

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