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在不断提高效率和降低成本的压力下，许多企业正转向机器人流程自动化（RPA）作为解决方案。根据Gartner的数据，到年，企业RPA技术的支出将达到亿元。这种自动化接管了平凡的、重复的任务，从而使人力资源得以集中精力于其他更高层次的活动。

作为一种能够自动化基于规则、结构化和重复的业务流程的技术。公司可以使用RPA工具与其他数字系统通信、捕获数据、检索信息、处理事务等等。

而对于RPA技术而言，结合人工智能（AI）和机器学习，使其变得更强大。可以想象一下RPA作为机器人的胳膊和腿，人工智能是大脑。

其次，机器人流程自动化（RPA）也大大降低了企业成本，提升了容错率，同时防止了人为错误。例如在一个客户案例中，一家商业银行使用85个软件机器人运行13个进程，一年处理万个请求。这使得该行增加的产能相当于名全职员工，这仅仅为招聘员工成本的30%左右。

为了让大家直观的了解PRA技术是怎么帮助各行各业的公司完成各式各样的任务，我们为大家准备了10个行业案例，让大家清晰了解RPA核心特点。

1．呼叫中心运营呼叫中心接收到的许多客户请求都可以通过RPA技术得到支持；常见的客户查询和解决方案可以通过仪表板提供给代理。当问题升级到人工客户服务代理时，RPA可以帮助将有关客户的所有信息整合到一个屏幕上，这样代理就可以从多个系统获得所需的所有信息，以提供典型的服务。2．数据迁移/录入和表单处理员工通常需要从遗留系统中提取相关信息，以便为较新的系统提供数据。RPA可以支持这个手动流程，并在无人为错误的情况下完成它。当纸质表单需要转换为数字表单时，RPA解决方案可以读取表单，然后将数据输入到系统中，从而让人们去做其他事情。3．索赔管理在医疗和保险领域，RPA用于输入数据和处理索赔。RPA工具可以比人类更快地完成这项工作，而且错误更少。这项技术还可以识别不符合规定的例外情况，最终节省不必要的付款。4．入职员工流程RPA提供完美的解决方案，确保每位员工都按照既定流程入职，并确保他们收到符合公司指导方针所需的所有信息。5．服务咨询台作为解决用户技术问题的第一线，RPA可以通过处理简单、重复的问题来帮助减少人工服务台的工作量。这些一级技术支持问题很简单，但很耗时。此外，由机器人程序完成的对公司计算机系统的定期诊断测试将有助于IT人员保持领先地位。6．支持销售流程任何一个销售部门都会告诉你，应该花在建立关系上的时间用于管理任务，比如更新客户关系管理（CRM）系统、在计费系统中设置客户、将数据输入销售指标和监控系统。机器人流程自动化可以用来简化这些活动。7．调度系统利用RPA技术可以增强诸如患者的在线医疗预约安排。机器人程序可以收集所有患者的详细信息，其余类似的有：保险信息、预约请求、地点偏好等，以提高预约安排的效率。8．信用卡申请如今，机器人在幕后处理大多数信用卡申请。他们可以通过编程轻松地处理流程的各个方面，从收集信息和文件，做信用和背景检查，并最终决定申请人是否值得接受信贷和发行实际的卡。9．费用管理大多数公司都要求员工在费用报告中输入详细信息，如企业名称、数据和金额，RPA机器人可以从提交的收据中自动提取这些信息。10．从多个网站获取数据以找到最佳交易无论你是想旅行还是购买一辆车，你都希望得到最好的交易，RPA技术可以通过从网站上搜集数据、进行比较并向你展示最合适的交易信息，来帮助你实现这一点。这十个例子将有希望给你建立一个RPA是如何在实践中帮助企业的概况，同时这项技术已经在许多领域显示出对任何企业的巨大潜能。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇

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