连日来，不少市民投诉，称自己购买的比亚迪新能源汽车在使用过程中出现系统故障、零部件烧毁、电池报警等故障，涉及比亚迪多款车型。有的新车甚至在行驶不到3个月的时间内就遇到了全车防盗器无法启动的问题，让车主“吓得半死”。

全车故障报警

系统无响应

市民何先生告诉帮手，他于年11月29日购买了一辆比亚迪宋Plus油电混合动力汽车，用于代步。上个月，他开着自己的新车进行了一次正常的出行。当他再次启动时，发现车辆突然全车报警，并出现大量故障码。车辆APP还显示电力系统和低压供电系统异常。

车子还有油还有电，但就是发动不起来，系统也完全没有反应，变成了一块砖头。

无奈之下，何先生叫了一辆拖车，将车拖至浦东华宇启迪4S店进行检查。

没想到，寄过来5天后，4S店却没有查出车子的故障原因。

何先生直言，难以置信，他刚买的新车开了两个多月就出现如此严重的问题。4S店查不出原因。

直到近一周后，4S店才向何先生反馈，车辆故障是系统升级导致的。然后又花了四五天时间修复了故障并通知何先生可以提车。前后检查修复共耗时12天。何先生指出，他的新车还在“三包”期内，出现这样的故障是不可接受的，他要求4S店换车或退车。

新民帮能猛介入后，何先生与4S店通过沟通达成一致。4S店在扣除多元折旧费后同意退还何先生的车。目前，何先生已将车退回4S店，正在等待退款到账。

收到车款后，我打算买一辆新车。我可能不会考虑比亚迪。我确实心有余悸。

智能系统升级

部分产品已停产

据市民褚先生介绍，他在年购买了一辆比亚迪汉，年比亚迪正式推出该车型智能升级包服务，售价元，号称“惠及车主，抢先体验”智能升级包”“生活”，已购车的用户也可以安装升级。预订后，可与经销商预约前往门店安装。

升级包服务主要是对系统进行升级，提高车辆的整体性能。此外，它还安装了电动尾门，可以实现尾门电动开合，并具有智能防夹功能。

褚先生表示，因为是比亚迪官方推出的升级服务，所以他相信了，于是支付了升级包费用，前往4S店完成安装。

然而，3月初，褚先生在开车时突然闻到车尾传来一股烧焦的味道。他认为车辆自燃。他赶紧停车查看，并没有发现什么异常，但烧焦的味道却一直持续着。褚先生担心不已，将车辆开到4S店修理。经过检查，他发现车后部的一个电子元件被烧毁，需要更换。但双方就修复费用产生了争议。

我的车有6年保修，还在保修期内，但4S店说这个电子元件是附加件，只有2年保修。已经过期，维修需要额外付费。

褚先生质疑，升级包服务是比亚迪官方推出的，并不是自己安装的。它应该包含在车辆保修范围内。

原设备烧毁

然而，就在双方还在就付款问题争论不休时，4S店却说出了另一件事，让褚先生更加无语。

他们表示，烧毁的部件已不再由制造商生产，无法修复。

楚先生对此无法理解。既然是比亚迪官方推出的升级服务，那么需要升级的车辆肯定非常多。现在有些零件已经不再生产了。今后的售后服务如何保证？

此后，褚先生多次与4S店就车辆维修问题进行交涉。4S店甚至提出了修改接线的解决方案。这让楚先生更加担心了。如果改接线后出现问题，谁来承担责任？经过几番来回，4S店同意为褚先生免费更换一个部件，褚先生终于把车开回家了。

零件已经换了，但不知道是不是原厂的。

车辆突然熄火

故障保密

电池是新能源汽车的核心技术，比亚迪一直将电池“终身质保”视为自己“最强竞争力”之一。然而，电池故障发生后，当消费者询问原因时，比亚迪却守口如瓶。

市民赵女士于年8月在上海富临帝耀4S店购买了一辆比亚迪宋PLUSDM-i车型，行驶了一年半，总行驶里程约1.5万公里。今年1月31日中午，她开车去接孩子放学。结果，车子突然熄火，无法正常行驶。

当时仪表板上故障灯亮起，说明蓄电池出现异常。

回忆起那天的情景，赵女士感到后怕。如果汽车在高速公路上行驶，后果不堪设想。她赶紧联系4S店的服务顾问，询问该怎么办。另一人建议她尝试关闭发动机并重新启动，但没有效果，车辆再也无法启动。由于急着接孩子，赵女士在服务顾问的建议下，叫了拖车将车拖到4S店检查故障。

第二天，当我问车子是什么问题时，4S店说是电池故障，但对具体问题却含糊其辞，说是电池内部故障。

赵女士说，事发后，因为马上就要过年了，需要开车回老家，所以一直询问故障什么时候修好。结果4S店未经她同意，直接更换了一块电池，并将车退回。没有发出故障报告。

车子出了问题，又不知道问题的原因，这让赵女士一直很担心。多年后，她不断向4S店询问到底是哪种电池故障，但4S店却始终不说。还称故障原因“不能对外透露”，并表示可以提供部分车辆维修作为补偿，但赵女士拒绝了。随后，赵女士拨打比亚迪售后服务热线查询原因，发现电话居然被转回4S店。

4S店售后人员登记了我们的情况，并表示会收到后续回复，但到现在还没有消息。

赵女士坦言，作为车主，如果自己的车出现问题，一定要有“知情权”，这样在后续的操作中才能特别留意。不过，现在厂家和4S店都没有透露电池故障的原因，她觉得这电池安全性存在问题。

我们希望厂家能够出具关于电池故障的具体报告，无论是个体问题还是普遍问题，这样也可以给其他车主起到提醒作用。

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