以客户为中心的企业最关键的一点是可以提供有效的客户服务。每一个触点都有助于提高企业运营效率和生产率，进而提高客户满意度并建立客户忠诚度。

相比之下，高效能团队使用分析来改善服务的可能性是其他团队的1.6倍。然而，服务团队想要入门分析仍面临着众多难点：

尽管可以从不同的工具中获取大量可用的数据，但企业传统的数据治理模型局限了他们访问数据的可能性。

最重要的是，他们难以在复杂的数据中探索到有价值的见解。最终就会导致客户服务团队在如何提高客户满意度方面缺乏指导性依据！

为了更好地用数据驱动决策，企业中的各个部门都应该理解自己的数据，以客户为中心的企业更应如此！这就是为什么Tableau团队将ServiceOverview和CaseTracking模板仪表板添加到初学者套件中的原因。

下面的两个模板仪表板是专门为运用了SalesforceServiceCloud的企业而设计的，对于已经或未来打算将数据分析引入客户服务的企业来说，是一个很好的参考示例。

01ServiceOverview仪表板

通过使用“ServiceOverview”仪表板，你可以从重要指标（例如客户满意指数CSAT，Case数量，响应时间和SLA合规率）来了解客户业务服务情况的概要。

任意选择一个顶部的KPI视图，即可筛选查看其他视图的相关数据。随后，还可以通过点击视图中的某个标记，来深入探索仪表板数据，获取更多见解。

监视并深入探索关键指标

通过使用“ServiceOverview”仪表板，客户服务部门可以清楚了解到服务的品质与客户反馈。还可以在仪表板中自定义每项指标的目标值，便于从企业标准出发定义服务绩效的达成。搭配TableauOnline使用，还能向相关内部用户推送警报通知，以便及时跟进解决。设定目标以提供优质服务

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